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For English, stay on the line. Pour le service en français, faites le 2
Mise à jour le lundi 19 mai 2008
La semaine passée, l’Internet sur mon cellulaire ne fonctionnait plus. À chaque fois que je tentais d’ouvrir mes courriels ou d’accéder à un site Web, le bidule me demandait mon mot de passe. Je l’inscrivais, et rien !
Je décide donc de téléphoner à mon fournisseur, évidemment. Voici, en gros, le scénario qui a fait en sorte que c’est seulement deux jours plus tard que la chose s’est remise à fonctionner.
Jour 1
« For service in English, press 1. »
« Pour le service en français, faites le 2. »
Je fais le 2.
« Téléphone résidentiel, faites le 1. »
« Téléphone d’affaires, faites le 2. »
« Mobilité, faites le 3. »
Donc je fais le 3.
« Entrez votre numéro de cellulaire. » J’entre mon numéro de cellulaire.
« Pour des questions concernant votre facturation, faites le 1. »
« Pour des questions d’ordre technique, faites le 2. »
Je fais le deux et on me répond : « this number cannot be completed as dialed ! » Ben là !!!
Je recompose le numéro mais cette fois-ci, après une petite recherche sur Internet, je fais directement le numéro pour les cellulaires !
« For English, stay on the line. Pour le service en français, faites le 2. »
Voyons, franchement !!! Bon, je fais le 2.
Attente infernale avec, de temps en temps, un message disant quelque chose comme : « tous nos préposés sont présentement occupés à servir d’autres clients, bla bla bla. »
Une femme me demande enfin mon numéro de cellulaire. Je lui donne. Je lui explique mon problème et évidemment, elle ne peut pas m’aider, elle me transfert au service technique. Attente, attente, attente. Finalement, un gars me demande encore mon cellulaire ! Je lui donne. Je lui explique mon problème. Il me dit que je ne suis pas au bon service, que je dois appeler le service technique. Je lui dis, un peu raide, qu’on vient de me transférer au service technique. Il s’excuse en me disant qu’il y a eu un mélange. Il me met en attente, attente, attente…
Je ne peux plus attendre, je dois partir à ma réunion !!!
Jour 2
Je m’assois confortablement et je téléphone à ma compagnie de téléphone.
« For service in English, press 1. »
« Pour le service en français, faites le 2. »
Je fais le deux.
Après avoir écouté une série de choix de réponse, j’appuie sur celui des problèmes techniques. On me dit bien sûr que tous les préposés sont occupés. L’attente est très très longue. On me répond finalement, mais en anglais ! Je suis un peu surprise mais je sors mon anglais de peur de me faire mettre en attente encore. Je lui explique mon problème. Il me dit qu’il doit me transférer au service technique… Je n’ai même pas le temps de dire un mot, je suis déjà en attente, et j’attends… Le gars qui répond me demande si j’ai un téléphone cellulaire avec cette compagnie. Je lui réponds : « ben oui ! » Il me demande quel est le problème, je lui explique. Il me dit que je ne suis pas à la bonne place, que je suis au service de vente en magasin. Je lui saute presque dans la face lui disant que trop c’est trop. Il s’excuse mais me remet en attente. Je rage !!! L’attente est évidemment longue, longue, longue. Un autre gars me parle. Il a déjà mon numéro de cell. Miracle ! Il me dit d’enlever la pile et de réessayer… ce que j’avais fait 5 fois bien sûr, et ça ne marche pas. Devinez quoi, il me met en attente !!! Long, très long, encore plus long. Je suis en rage, mais bon, j’ai besoin que ça marche donc j’attends.
Sachant que je ne suis pas une cliente heureuse, le gars qui me parlait juste avant revient en ligne pour me dire qu’il me transfert, me met en contact avec un autre gars et nous dit, allez-y ! Nous y allons donc. J’explique le problème. Le gars me dit : essayez donc le mot de passe suivant ? J’essaie ce nouveau mot de passe et devinez quoi, ça marche !!! Semble-t-il qu’ils auraient fait des changements dans le système. Le mot de passe système que j’utilise était le même depuis trois ans !
Suis-je la seule à ne pas aimer ces fameux systèmes où tu parles à une machine qui te transfert toujours au mauvais service ! Pourquoi les préposés ne semblent jamais eux-mêmes savoir à quel service nous transférer ? Exercice de patience mes amis !!!
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